Kundenbefragung im Online Marketing

Eine Kundenzufriedenheitsanalyse wird eingesetzt, um die Zufriedenheit von Kunden mit Dienstleistungen oder Produkten zu ermitteln. Kundenbefragungen im Online Marketing bzw. der Online Marktforschung sind darüber hinaus eine außergewöhnlich effektive Maßnahme, da sie zweierlei Zwecke erfüllen:

a) die daraus gewonnenen Daten können effizient in der Unternehmensentwicklung oder Produktgestaltung berücksichtigt werden und

b) verstehen sich solche Umfragen als vertrauensfördernde Maßnahme, da Kunden und auch Interessenten den Eindruck gewinnen, dass man auf deren Meinung zählt.

Kundenbefragung Online

Egal ob für B2B oder B2C Umfragen von Unternehmen, Patientenumfragen oder interne Zufriedenheitsumfragen: Der Online Bereich bietet sich hervorragend an, effektive und attraktive Kundenzufriedenheitsumfragen Online durchzuführen.

Online Befragungen können schnell erstellt und Kunden zur Verfügung gestellt werden. Dabei können Online Fragebögen erstellt werden, die sich für Mobilgeräte eignen und es Kunden somit ermöglichen, diese auf einfache Weise auszufüllen.

Auswertung der Kundenbefragung

Mit der Software von Böck & Partner sowie einer Auswertung durch einen Experten werden die Ergebnisse übersichtlich aufbereitet. Sollten die Ergebnisse wieder erwarten einen eher negativen Tenor haben, so müssen die nicht veröffentlicht werden, können aber hervorragend dazu dienen das Produkt oder die Unternehmenskultur zu verbessern und so den Bedürfnissen der Kunden und Interessenten Rechnung zu tragen. Und selbst darüber lässt sich ein solches Ergebnis entsprechend umsetzen, indem man z. B. Kunden und Interessenten über Neuerungen aufgrund von Kundenbefragungen informiert.

Wichtig bei der professionellen Abwicklung einer Kundenzufriedenheitsanalyse ist jedenfalls die vorherige Koordination bzw. Beratung, um eine optimale Aufbereitung und einen effektiven und flüssigen Ablauf zu garantieren.